Tehnici de promovare a agentiei de turism Mistral Tours

ARGUMENT

În România, dezvoltarea rapidă a sectorului turismului, mai ales după 1989 a determinat apariţia unor probleme resimţite de agenţii economici, care au fost nevoiţi să facă faţă unor situaţii a căror rezolvare impunea abordarea lor într-o viziune nouă. Complexitatea fenomenului turistic plasează într-o poziţie centrală prestatorul de servicii turistice, obligat într-un fel sau altul să se implice în toate celelalte activităţi care au legătură cu turismul, activităţile turistice fiind părţi ale unui întreg care se întrepătrund.

Se poate spune că eficienţa activităţii firmelor turistice presupune o sincronizare a acţiunilor tuturor agenţilor economici din acest domeniu, în caz contrar, efortul făcut de una sau mai multe verigi ale lanţului de prestaţii va fi anulat de celelalte.

Cheia relansării turismului românesc se afla în identificarea unor posibile parteneriate de idei şi de finanţare. Este adevărat că în România s-au construit şi s-au modernizat în ultimii ani câteva sute de moteluri, hoteluri, pensiuni, majoritatea impunându-se prin eleganta şi prin calitatea serviciilor; dar, acestei industrii îi lipsesc conexiunile de informare, de comunicare de servicii care să le facă atractive şi rapid cunoscute.

Proprietarii de hoteluri trebuie să realizeze că produsul turistic nu se vinde singur, ci trebuie valorificat fie în cadrul unui circuit turistic, fie în cadrul unor oferte integrate. Aici intervin agenţiile de turism care prin activitatea profesională pe care o desfăşoară contribuie la realizarea şi dezvoltarea turismului în România.

Turismul reprezintă o componentă esenţială a economiei ţării, o ramură cu un foarte mare potenţial de dezvoltare. Este constituit în principal din prestaţii de servicii. Turismul poate fi definit ca un ansamblu de bunuri şi servicii oferite spre consum persoanelor care călătoresc în afara mediului lor obişnuit, pe o perioadă mai mică de un an şi al căror motiv principal este altul decât desfăşurarea unei activităţi remunerate. Foarte importante în definirea conceptului sunt scopul călătoriei, distanta şi durata deplasării precum şi „personalitatea” turistului. O dată cu dezvoltarea turismului organizat a crescut importanta agenţiilor de turism, serviciile fiind oferite pe bază de contracte între agenţii de vânzare şi piaţa vizată.

Agenţia de turism nu este numai intermediarul între produsul turistic şi consumator, dar este şi cea care promovează valorile turistice ale unei ţări. Agenţia de turism este întreprinderea, cu scop comercial, care procura şi furnizează turiştilor sau călătorilor servicii sub formă de sejururi şi deplasări, mai concret, vânzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea privind mijloacele de transport, transportul bagajelor şi al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de călătorie, organizarea vizitelor şi a excursiilor, servicii de ghizi, traducere, însoţire şi curierat.

Conform obiectului sau de activitate, Mistral Tours prestează servicii legate de vânzarea de pachete turistice, în principal în Turcia (agenţia fiind touroperator specializat pe această destinaţie), dar şi pe alte destinaţii exotice sau nu; pachete ce vizează turismul intern sau vânzarea de bilete de avion sau autocar.

Mistral Tours acoperă o largă gamă de oferte, plecând de la cererile şi aşteptările consumatorilor, construieşte pachete personalizate, destinate fiecărui tip de piaţă, cazări individuale sau pachete charter ce corespund tuturor cerinţelor turiştilor. Agenţia Mistral Tours este, în rândul consumatorilor, sinonim cu seriozitatea, interactivitatea, creativitatea şi flexibilitatea produselor şi serviciilor comercializate.

Agenţia de turism Mistral Tours a început să funcţioneze în anul 2006, cunoscând o evoluţie ascendenta în rândul agenţiilor de turism din România. Agenţia îşi desfăşoară momentan activitatea în sediul principal:

· în staţiunea Mamaia - zona Perla, staţie pornire Telegondola;

· în staţiunea Eforie Nord, în incinta hotelului Delfinul;

· în Năvodari în incinta Phoenicie Resort.

Activitatea agenţiei funcţionează pe mai multe departamente de activitate, şi anume:

1. Departamentul Turism Intern - rezervări la hoteluri/vile/pensiuni oriunde în România la tarife de contract, asigurare mese, transport, rent a car, organizare circuite în ţară, tabere, etc.

2. Departamentul Turism Extern (Outgoing) - organizarea deplasărilor de afaceri sau turistice (rezervare hotel/vacante pe nave de croazieră, sejururi, transferuri hotel - aeroport, rent a car, excursii opţionale)

3. Departamentul Incoming - servicii turistice în România pentru turişti străini - grupuri sau individuali

4. Departamentul Operare Nave de Croazieră - agenţia operează excursiile locale ale pasagerilor şi echipajelor navelor militare şi de croazieră care ajung în Portul Constantă

5. Departamentul Ticketing - asigură rezervări şi vânzări bilete de avion pe orice rută, pe toate companiile aeriene

6. Departamentul Corporate - se ocupa de asigurarea serviciilor turistice pentru clienţii corporate - companii, organizaţii - pentru desfăşurarea de reuniuni, evenimente, conferinţe, team-building-uri, etc.

Produse unice în România

În anul 2007, Agenţia Mistral Tours a dezvoltat două produse turistice UNICE în România, şi anume:

· Constantă City Pass: card de atracţii turistice, care include intrarea la cele mai importante obiective turistice din Constantă şi Mamaia, în baza unui discount - Muzeul de Istorie şi Arheologie, Acvariu, Delfinariu, Aqua Magic, tur de oraş cu autobuzele supraetajate.

Excursiile de o zi: excursii locale cu preluarea turiştilor de la orice hotel de pe litoral, rezervări şi înscrieri prin recepţiile hotelurilor de pe litoral şi prin agenţiile de turism. Excursiile organizate includ: croazieră de o zi în Delta Dunării, degustare de vinuri la Crama Murfatlar, excursie la Adamclisi cu dejun la Mănăstirea Sf Andrei, cina tradiţionala românească cu program folcloric la Nunta Zamfirei, croazieră pe Insula Ovidiu, zboruri de agrement, scuba diving în Marea Neagră, călărie la Herghelia Mangalia, picnic la Cheile Dobrogei, etc.