Sejur în natură în Costa Rica

ARGUMENT

De-a lungul anilor, conținutul noțiunii de turism s-a modificat, s-a îmbogățit continuu. Unul dintre specialiștii consacrați în cercetarea fenomenului turistic, a cărui opinie a fost îmbrățișată de un număr mare de teoreticieni, este profesorul elvețian W. Hunziker. El definește turismul prin „ansamblul relațiilor și fenomenelor ce rezultă din deplasarea și sejurul persoanelor în afara locului de reședință, atâta timp cât sejurul și deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanentă sau o activitate lucrativă oarecare”.

Agenția de turism „D.A.L. TRAVEL” pune la dispoziție o gamă variată de programe turistice interne și internaționale și servicii auxiliare, care se dezvoltă și se îmbunătățesc pe zi ce trece. Ofertele complete, cuprinse în pliante și cataloage, pot fi vizionate la sediul agenției de turism, prilej cu care se acordă și asistență turistică necesară pentru destinațiile solicitate, turiștii având posibilitatea de a-și crea propriile pachete turistice.

Ticketing- ul reprezintă ansamblul operațiunilor de rezervare și vânzare de bilete pentru mijloacele de transport (autocar, avion). O parte importantă a activității de vânzare a biletelor de avion se realizează prin intermediul agențiilor de turism. Acest serviciu turistic are:- un rol social, prin informațiile și educarea clienților asigurate în cadrul procesului de consultanță și un rol economic, constituie pentru multe dintre agențiile de turism principala activitate, asigurând peste 50% din volumul încasărilor.

Pura Vida este motto-ul ce reflectă spiritul ce guvernează Costa Rica. Verdele pădurii tropicale și al lacurilor de smarald, albastrul oceanului Pacific, negrul lavei vulcanice, curcubeul de culori al papagalilor şi păsărilor exotice pictează un tablou spectaculos a acestei țâri

Lucrarea este împărțită în trei capitole: 

➢ Capitolul I, „Prezentarea agenției de turism „D.A.L. TRAVEL”, cuprinde date generale despre „D.A.L. TRAVEL”; 

➢ Capitolul II ,,Produsul turistic în contextul ofertei agențiilor de turism. Conceperea  produsului turistic „Sejur in natura in Costa Rica”, prezintă sejurul extern propus clienților de către  „D.A.L. TRAVEL”; 

➢ Capitolul III , „Comercializarea produsului turistic” face referire la modalitățile de  distribuție si promovare a produsului turistic „Sejur în natura în Costa Rica”.

CAPITOLUL 1.   PREZENTAREA AGENȚIEI DE TURISM „DAL TRAVEL”

Activitatea de ticketing reprezintă o componentă importantă a activității unei agenții de turism pentru că :

• aceasta are un rol reglator asupra încasărilor agenției datorită sezonalității mai reduse a cererii pentru biletele de avion
• poate asigura 50- 80% din volumul încasărilor agenției

Termenul de rezervare și modalitățile de realizare a acesteia

• Rezervarea este echivalentul termenului «reținere loc« și înseamnă alocarea în avans a unui loc pentru pasager sau de spațiu sau volum liber pentru bagaj

• Rezervarea :

- garantează menținerea condițiilor stabilite cu pasagerul referitoare la tarif şi data de efectuare a zborului;

- dar nu garantează disponibilitatea locurilor din avion pe cursa respectivă

• Garantarea condițiilor de transport aerian și a locului în avion sunt asigurate numai de biletul de transport aerian plătit în avans și acceptat de pasager.

• In vederea efectuării rezervărilor și emiterii biletelor agențiile de turism se conectează la un CRS: Sistemele computerizate de rezervare care mai sunt cunoscute și sub denumirea de GDS-uri (Global Distribution System)

• Alegerea GDS-ului de către o agenție de turism reprezintă un factor de succes. 

• Criteriile care stau la baza alegerii sunt :

• Acuratețea informației
• Ușurința utilizării
• Rapiditatea răspunsului
• Suportul telefoniei
• Condițiile de training
• Prețul
• GDS reprezintă nașterea unei noi industrii de distribuții și informații, bazată pe tehnologie: în lume mai mult de 100.000 de birouri de agenții de turism utilizează 365.000 de terminale de
• GDS în toată lumea

 • Procedura de rezervare și emitere biletelor de avion

1.Solicitarea informațiilor necesare efectuării rezervării: itinerarul, data de efectuare a zborului, preferințe pentru o clasă, companie, ore de călătorie alte cerințe speciale (poziționarea locului în avion, tipul meniu, copil, bebe, persoană cu nevoi speciale ş.a.) 

2. Accesarea sistemului de rezervări(parola + user)

3. Afișarea disponibilităților 

4. Prezentarea variantelor însoțite de informații utile

5. Alegerea variantei optime pentru client

6. Întocmirea PNR-ului

• Pentru care rezervarea să fie corectă este nevoie de următoarele elemente: numele complet al pasagerului (nume prenume) + datele de identificare-

• perioada de călătorie

• ruta

• un număr de telefon de contact

7. Precizarea intervalului de timp pentru care se reține rezervarea

8. Întocmirea măștii biletului

 9. Emiterea biletului

10. Încasarea contravalorii acestuia

11.Oferirea informațiilor utile 

• Principalele operații tehnice specifice ale activității de ticketing sunt :

 - încheie contracte cu furnizorii de transport aerian (GDS, companii aeriene) și urmărește respectarea clauzelor contractuale;

 - stabilește comisioanele agenției, condițiile și tarifele de vânzare a biletelor;

 - cunoaște foarte bine rute, conexiuni, particularitățile și avantajele sistemului de rezervări folosit pentru a-i putea oferi clientului avantajele dorite- rezervă și emite bilete de avion pe rute interne și internaționale;

 - urmărește creșterea vânzărilor suplimentare ;

 - ține evidența încasărilor și a plăților în lei sau în valută;

 - întocmește și/sau verifică și avizează deconturile ;

Întocmește periodic situațiile cerute ;

• asigură buna funcționare a sistemului de rezervări;
• gestionează documentele specifice;
• colaborează cu toate celelalte departamente pentru realizarea programelor.

• În funcție de dimensiunile agenției, condițiile concrete, competența managerială ş.a. activitatea de ticketing poate fi desfășurată de :

• agenți de ticketing
• agenți de turism care au făcut cursuri de perfecționare pe ticketing.