Cercetarea nevoilor clientilor

            În orientarea de marketing, obiectivul firmelor îl reprezintă satisfacerea nevoilor consumatorilor mai bine și mai eficient decât concurența. Mai mult, obținerea profitului pe termen lung este condiționată de existența consumatorilor loiali care sunt satisfăcuți de produsele firmei. În aceste condiții, managerii firmelor realizează într-o măsură tot mai mare că înțelegând mai bine cine sunt clienții lor, ce cumpără, cum și cât cumpără, de unde și când cumpără, dar și de ce cumpără, pot dezvolta strategii de marketing eficiente prin care să satisfacă nevoia consumatorilor. 

            Am ales această temă deoarece identificarea nevoilor clienților, înțelegerea și satisfacerea lor, este principiul de bază în tehnicile moderne de vânzare.

            În ultimele decenii, una din problemele esenţiale ale firmelor producătoare o constituie cunoaşterea manierei în care vor răspunde consumatorii la diverşi stimuli pe care le vor folosi ele în vederea atingerii ţelului lor final – profitul cât mai mare.

             Cercetarea de marketing reprezintă principalul mijloc al unui agent economic sau organizaţii de a obţine informaţii, informaţii utile în momentul în care trebuie fundamentată strategia de marketing sau elaborat un plan de marketing. 

Sfera cercetărilor de marketing cuprinde : agentul economic cu resursele sale, piaţa, concurenţii, consumatorul, elemente ale mixului de marketing, macromediul în care subiectul acţionează.

            Obţinerea datelor şi informaţiilor, stabilirea metodelor celor mai eficiente de culegere a lor reprezintă una din problemele cele mai mari care intervin în cadrul unei cercetări de marketing, dar totodată este o etapă indispensabilă în acest proces. În acest scop marketerul poate folosi metode indirecte, cercetarea directă, experimentul sau simularea de marketing. Fiecare din aceste metode prezintă atât avantaje cât şi dezavantaje.

            Informaţiile obţinute în cadrul cercetării de marketing trebuie să fie măsurate şi ordonate conform scopului urmărit. Măsurarea se face cu ajutorul unui instrument numit scală. Scala este importantă deoarece ea orientează cercetarea şi modalitatea de măsurare şi poate conduce la anumite rezultate.  

            Pentru specialiștii în marketing este esențial să cunoască și să înțeleagă multitudinea de factori care influențează comportamentul consumatorului pentru a putea elabora strategii de marketing care să asigure succesul firmei pe piață. Aceste informații sunt importante pentru a putea elabora strategii de comnicare eficiente.