Calitatea marfurilor Noi directii de abordare

Calitatea reprezintă o latură esenţială a produselor şi serviciilor. În conformitate cu standardele, “calitatea reprezintă ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface necesităţile exprimate sau implicite ale clientului”.
De menţionat că dicţionarele sau literatura de specialitate oferă numeroase alte definiţii ale calităţii, ca de exemplu: 
♦ Calitatea este satisfacerea clientului („customer satisfaction”);
♦ Calitatea este aptitudinea de a fi corespunzător utilizării („fitness for use”); 
♦ Calitatea este ceea ce clientul e dispus să plătească în funcţie de ceea ce obţine şi valorifică. 

Esenţial este ca în calitate de producători, furnizori sau prestatori de servicii să determinăm necesităţile clienţilor noştri şi să le satisfacem la un anumit preţ. Putem, prin urmare, să mai dăm şi următoarea definiţie calităţii: 
Calitatea este aptitudinea de utilizare potrivită şi valoarea oferită pentru banii cheltuiţi, toate acestea având în vedere, permanent, „satisfacerea clienţilor”.
Rezultă de aici că termenul de calitate are un înţeles mai larg cuprinzând o latură tehnică sau intrinsecă strict legată de caracteristicile produsului sau serviciului, un grad de utilitate ce se referă la măsura în care acesta satisface necesităţile clientului şi evident, o componentă economică determinată de costurile implicate de procurarea şi utilizarea produsului.

Evident toate aceste elemente şi cu precădere raportul preţ – calitate, corelate cu alte elemente precum o promovare a produsului sau serviciului vor determina succesul acestuia pe piaţă.
Privită ca un concept, noţiunea de calitate include două aspecte:
- un aspect de tip caracteristică tehnică, conformitatea cu specificaţii prevăzute în documente;
- un aspect de tip valoric, o valoare a produsului, acea capacitate de a fi conform necesităţilor şi a satisface anumite necesităţi. 
În etapa pe care o parcurgem, calitatea entităţii finite căreia i se atribuie un calificativ calitativ este rezultatul unei însumări de calităţi: o calitate a proiectării, una datorată fabricaţiei, o calitate realizată, etc.
Caracteristicile pot şi trebuie să sufere modificări în timp, adaptându-se necesităţilor în schimbare. Caracteristicile îmbracă un număr tot mai larg de aspecte, depăşind domeniul fabricaţiei, din calitatea produsului făcând parte în egală măsură uşurinţa de întreţinere, disponibilitatea, fiabilitatea, precum şi aspecte economice/ecologice.
Calitatea este permanent în mişcare, urmând o tendinţă constant ascendentă prin intermediul „spiralei calităţii”.