Managementul conflictelor

Conflictul reflectă realitatea de zi cu zi pentru fiecare persoană în parte. Indivizii trebuie să ia ca atare conflictele, să le trateze în mod obișnuit, spre a duce la o rezolvare eficientă. Ne aflăm într-o epocă în care schimbările au loc la intervale foarte scurte de timp, în care ritmul de viață este accelerat.
În zilele noastre, elevul intră la școală cu un bagaj de cunoștințe mult mai amplu față de anii anteriori. Astfel, unitatea de învățământ din care face parte are rolul de a forma, de a instrui elevii cum să preîntâmpine conflictele, cum să le ocolească, cum să le facă față și cum să le rezolve, deoarece ei asistă și chiar devin produsul proceselor prin care sunt soluționate conflictele, terminându-se cu consecințe asupra tuturor.

Am ales această temă pentru a încerca elucidarea unei întrebări, și anume:„De ce acționăm într-un anumit fel într-o situație tensionată?”. Atunci când vorbim despre conflict, primele cuvinte care ne vin în minte pentru a caracteriza termenul sunt „scandal”, „ură”, sau chiar „agresivitate”, „violență”. Pentru a face față unei situații conflictuale, indivizii trebuie să aibă în vedere unele aspecte cu privire la conflict, și anume că acesta face parte din viața cotidiană, că poate fi abordat atât pozitiv, cât și negativ. Privit în mod pozitiv, indivizii vor constata că pot obține rezultate optime în cazul rezolvării conflictului, dar trebuie să aibă în vedere că în unele cazuri, conflictul duce la repercursiuni distructive din punct de vedere psihic și fizic. De asemenea, conflictul reprezintă o cale de maturizare, de învățare, conducând la identificarea propriilor nevoi, valori, credințe. Atunci când indivizii sunt implicați în situații conflictuale, trebuie luate în calcul și sentimentele acestuia deoarece sunt foarte importante. În cazul unui eșec în rezolvarea conflictului, se poate ajunge la demoralizare, scăderea stimei de sine, etc.
Intervenția în ceea ce privește medierea conflictelor urmărește în ce mod sunt influențați indivizii, dar și formarea unor priceperi și deprinderi de rezovare a conflictului. Această intervenție presupune modificarea factori cognitivi, vor fi însușite elemente noi despre conflict,urmate de o schimbare de atitudine din partea indivizilor.

Lucrarea de față este structurată în trei capitole,din care primele două abordează probleme teoretice cu privire la conflict, cauzele producerii acestuia, cum ajută comunicarea în cazul unei situații conflictuale, ce rol are managerul școlar în astfel de cazuri, precum și strategiile și tacticile de rezolvare a conflictelor. Utilizând mereu aceste elemente, putem optimiza comunicarea, negocierea și medierea conflictelor. Este important modul în care este expunem problema și cum va fi rezolvată. În cel de-al trei lea capitol am întreprins un plan de intervenție cu privire la medierea conflictelor. În cadrul cercetării a fost utilizat un chestionar referitor la conflict și în urma rezultatelor obținute am desfășurat o serie de activități în scopul ameliorării situațiilor conflictuale apărute în cadrul clasei, iar elevii au fost învățați în mare parte cum să facă față unei situații conflictuale.
Se poate coabita și fără să folosim vorbe jignitoare, insulte la adresa celorlalți, fără să ne rănim reciproc, fără să ne ignorăm. Se poate să coopera, să ajutăm și să fim ajutați la rândul nostru.
Îndeplinind toate acestea, se poate alcătui o ehipă competitivă și unită.