atestate.roComunicarea eficientă cu consumatorii
Comunicarea eficientă cu consumatorii
9
€
Cuprins atestat
ARGUMENT........................................................................................................................…………………………2
Cap.1. Comunicarea în marketing..................................................................…………………………4
1.1. Rolul promovării în marketing......................................................................………………………..4
1.2. Procesul de comunicare.................................................................................………………………..5
1.2.1. Emitentul...................................................................................................………………………………………6
1.2.2. Mesajul......................................................................................................………………………………………6
1.2.3. Mediul sau canalul de difuzare..............................................................…………………………7
1.2.4. Receptorul.................................................................................................……………………………………7
Cap.2. Forme de promovare a produselor................................................………………………..8
2.1. Publicitatea...................................................................................................………………………..8
2.1.1. Caracteristicile publicității...................................................................…………………………8
2.1.2. Obiectivele/scopurile publicității.....................................................……………………….9
2.1.3. Tipologia publicității..................................................................................……………………..10
2.1.4. Mediile de publicitate...............................................................................………………………11
2.2. Promovarea vânzărilor..........................................................................………………………14
2.2.1. Principalele tehnici promoționale....................................................………………………14
2.2.2. Obiectivele promovării vânzărilor...................................................………………………16
2.2.3. Definirea obiectivelor............................................................................………………………….17
2.2.4. Alegerea tehnicilor de promovare a vânzărilor....................……………………….17
2.2.5. Elaborarea planului acțiunii promoționale..............................……………………….19
2.2.6. Pretestarea operațiunii promoționale.......................................…………………………20
2.2.7. Punerea în operă și controlul programului promoțional..........................20
2.2.8. Evaluarea rezultatelor unei acțiuni promoționale.............….........................20
Cap.3. Promovarea vânzărilor în cadrul firmei Avon Cosmetics România.....22
ANEXE...............................................................................................................................………………………………25
BIBLIOGRAFIE...............................................................................................................……………………………….29
Extras din atestat
Comunicarea şi promovarea sunt două concepte aflate într-o strânsă relaţie, deoarece promovarea reprezintă comunicare. Ca instrument de marketing, promovarea are drept obiectiv comunicarea iar comunicarea are ca scop final convingerea consumatorului, respectiv stimularea cererii.
Promovarea vizează acţiuni asupra comportamentelor de cumpărare şi consum ale produselor şi serviciilor. Acţiunile de promovare, publicitate, politica de distribuţie, volumul desfacerilor şi altele constituie un complex de elemente specifice marketingului care realizează o marcă sau un produs/serviciu de marcă ce ocupă un loc anume în mintea cumpărătorilor.
În condiţiile economiei contemporane, ale sporirii şi diversificării bunurilor
şi serviciilor destinate satisfacerii nevoilor materiale şi spirituale ale societăţii, ale creşterii schimburilor economice, problemele informării cu clienţii devin din ce în ce mai dificile şi necesită eforturi de comunicare şi cunoaştere reciprocă mult mai însemnate şi mai variate.
Sistemul de comunicare implică utilizarea, pe de o parte, a unor forme variate de informare şi stimulare a consumatorilor, menite să prezinte firma, produsele şi serviciile sale, dar să şi provoace o serie de modificări favorabile în mentalitatea şi obiceiurile de consum ale acestora, pe de altă parte, ceea ce presupune stabilirea unei comunicări efective cu proprii salariaţi, cu acţionarii şi furnizorii săi, cu mediile financiare si cu cele ale puterii publice.
Promovarea vânzărilor include o gamă vastă de tehnici destinate stimulării cererii pe termen scurt. Printre cele mai curente, se află: bonurile de reducere, ofertele speciale, primele şi eşantioanele (promovare consumatori); reduceri asupra cantităţilor, bonificaţii (promovare distribuitori) și concursurile, cadourile şi primele speciale (promovare reprezentaţi).
Promovarea vânzărilor este utilizată azi de tot felul de organizaţii: fabricanţi, angrosişti, detailişti, sindicate profesionale și chiar organisme cu scop nelucrativ ca de exemplu spectacolele sau recepţiile organizate în profitul operelor de caritate, etc.
Bibliografie atestat
1. Nicolae Paină, Marius D.Pop – Politici de marketing – Editura Presa universitară clujeană, Cluj-Napoca, 1998;
2. P.Amerein, D.Barczyk, R.Evrard, F.Rohard – Manual de marketing strategic și operațional - Editura Teora, București, 2002;
3. Cristiana Mateiciuc, Nicoleta Singureanu – Marketing, Manual pentru clasa a XII-a, Editura Sigma, Bucureşti, 2002;
4. Victor Danciu, Rodica Milena Zaharia – Marketing – Manual pentru clasa a XII-a, Editura Economică Preuniversitaria, București, 2002;
5. Tănţica Petre, Gabriela Simionescu, Janina Delia Georgescu – Marketing - Manual pentru clasa a XII-a, Editura Niculescu, Bucureşti, 2002;
6. Kotler Philip, Armstrong Gary – Principiile Marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 2005